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    最近,据深圳市民秦女士反映,上周五她租用一辆摩拜单车,只骑了不到9分钟就还车了,但摩拜单车app端却显示并未还车,一直处于扣费之中,等到她上论坛发贴时,app显示她被将扣款56元。有网友回贴评论道,“我也遇到过这种情况,有一次只骑了10分钟,系统却提示我骑了19小时,结果白白被扣了38元。我按照提示进行报障,多次拨打摩拜客服电话,可是客服却一直处于‘失联’状态,微博发私信也没人回。”

    摩拜客服经常无故“失联”,对摩拜用户来说早已不是新鲜事。据大多数用户反映,摩拜单车app提示,听到“嘀嘀”两声表示锁车成功,所以很多人以为用车结束,结果再次登录app时,系统却提示单车仍在租用之中。由于摩拜近期频频遭遇宕机风波,客服失联的情况更是家常便饭。有网友无奈表示,“摩拜单车人工客服电话老是打不通,想注销个账号怎么这么难?!”

    更有网友在微博大吐口水,第一次使用摩拜单车,骑车行程结束后,就遇上锁扣锁不上的问题,打客服电话打了几个小时都是座席在忙,无奈只好app上报故障,找微信公众号客服报故障。“一早又急着赶地铁,就把车子停在地铁出口处,车未锁也不能保证是否有人直接骑走!真心对你们的客服电话打不通评差评!”


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