保险好故事—坚持原则，舍小家为大家-m5娱乐平台登录

今年的三月八号，忙碌而有序的理赔办公室一促紧急的铃声响起，“喂，您好！这里是中国人寿财险阜阳中支，……好！好！我们马上派人过去查勘，请您告知一下具体地址，好！好!” “卢栋，刚接到一个报案，你赶紧去现场看看情况，进行现场证据采集。”忙碌了一个上午的理赔处理案件，刚打算伸个懒腰活动活动筋骨，喝口水的卢栋听到自己的名字，寻到声音的源头，忙应了一句“好！你把地址、联系人和电话给我，我现在就去”。说着就开始马不停蹄的准备东西，赶往现场，只剩下桌上那杯拿起又被放下的，已经不再冒热气的茶水。

半个小时后，卢栋赶到了事故的现场，下车后看到双方的车主都在现场等待着，连忙三步并作两步大步奔过去，来到车主面前，首先安抚了一下车主，紧接着就对现场的事故进行拍照采样，并且跟双方车主详细了解案件发生的原因。其实，在赶往事故现场的路上，卢栋就提前打电话像车主了解了一下车辆的碰损情况以及事故原因，客户当时在电话中反映说是当时自己的车在掉头转向的时候碰到了别人的车辆，致使双方车辆受损，并且也在第一时间报警。但是，当卢栋对现场车辆受损的情况进行详细的勘查与确认之后发现，双方车辆碰撞的痕迹与描述不符，并没有像描述的那般严重，再对双方车主进行询问的时候发现他们的回答也不尽相同，当时以自己多年的查勘经验，卢栋在心里预感到这可能是一起骗保案件。但是，他却没有第一时间直指对方是在骗保，以免发生激烈的口角争执，而是首先对于上方描述不一致以及现场采证与描述不符的地方一一向车主进行询问，在车主破洞百出的回答中寻找漏洞，首先击溃其心理防线，然后摆出其骗保的事实。一开始，车主还是各种不服气，声称要举报，但是，这并没有震吓到卢栋同志，在虚假案件前他是坚决坚持实事求是，坚持自己的原则，恪守工作底线，坚持维护公司形象与利益，所以，本着事实与原则，卢栋在多方的讲解与说服下，让客户认识到骗保的所带来的法律责任，放弃了索赔，成功拒赔了一起虚假事故。

如果你认为卢栋只有铁面无私的一面那你就打错特错额，他还有侠骨柔情的一面。其实在很多正常案件中，他所表现的都是高效、快捷、贴心的服务。

“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”。大年三十，一个辞旧迎新的日子，夜空被一簇簇火树银花照亮，渲染着喜庆的氛围，大街小巷、家家户户都洋溢着团圆的喜悦。

“爸爸，我们可以一起去放烟花吗？”女儿眨着大眼睛期许的看着卢栋。

“当然可以了，等帮妈妈包完这两个饺子，我们一起去，好不好？”

“好！妈妈你快点，我们一起去放烟花喽！”看着女儿欢快的在房间跳着，一家人都笑了。

不一会儿，女儿又跑过来，“妈妈，好了吗？”

“好了好了！过来我给你围个围巾，外面冷。”

“爸爸，快点！”

“好！爸爸去拿一下手机，马上就来。”看着爸爸去拿手机，女儿小声嘀咕一句“希望爸爸的手机不要响”。

可是，就是那么不巧，刚走出家门口，卢栋的手机就响了，接完电话，低下头，看到女儿失望的看着自己，卢栋仿佛听到了女儿心碎的声音，蹲下身子，耐心的向女儿解释着“爸爸的工作需要爸爸，现在过年期间，交通事故频发，爸爸必须要去帮助别的叔叔阿姨，帮他们解决交通事故，让他们可以回去跟自己的爸爸妈妈团圆，跟自己的孩子吃年夜饭，烟花我们可以以后再放，但是事故现场的叔叔阿姨现在既需要爸爸的帮助，所以我得去帮助他们，老师说过，乐于助人的孩子才是好孩子，是不是？”

纵使有千般的不愿意，女儿终是善良的说“那爸爸你去吧……不过，你要早点回来陪我吃年夜饭”看着女儿要哭出来的样子，卢栋已不忍再看，抬头向妻子抱歉的笑笑，还未开口，“去吧，早去早会，路上注意安全，女儿和爸妈有我照顾呢，路上记得买点吃的”妻子已经善解人意的宽慰与叮嘱。

“好！外面冷，你们也早点回屋，我先走了。”

冒着寒风，卢栋不忍回头去看那一双失望的眼神，赶紧奔赴事故现场。

这就是查勘员的工作特性，因为有一个人更需要你的帮助，那个人就是客户。理赔查勘员就是要保持随时待命的状态，只要上班就要分分秒秒准备出现场为客户定损或者施救，手机必须保持24小时畅通。