保险好故事—用真情 以服务 为客户-m5娱乐平台登录

—富德生命人寿阜阳中支公司

“滴滴滴”，每当有客户电话响起，总有一位温柔的姑娘手持话筒热情地回应着：“您好，这里是富德生命人寿，请问有什么可以帮您？”

白雪华，目前是富德生命阜阳中支的运营回访自诉人员，到富德工作已经将近3年时间，一直以来都战斗在工作一线。她工作态度认真负责，从没出过业务差错。她工作业务能力强，一直都是办公室的业务尖子。她对同事热情关心，有一些生活经历，工作心得，都愿意和大家分享，是大家心目中的好伙伴。

2016年开门红期间，因临近新年，外出工作的客户陆续返乡，大量趸交产品退保及满期给付，投诉增多以及回访转办件的下发等工作接踵而至，恰逢另外一位同事请产假，她主动担起保全的业务工作，期间自己身兼两职完美的完成了“开门红”工作，没有向领导提出任何特殊要求，工作一直兢兢业业。

自去年十二月到今年三月份，无论天气多么恶劣她都是早早来到公司处理如山的保全，耐心的解答客户咨询，认真追踪新单回访，及时处理投诉案件。当客户的问题得到解决疑问消除的时候，她总是会心的一笑，然后及时的把完善处理结果汇报给领导让领导放心。

经常有县城客户中午才赶到公司，她就饿着肚子为客户办理业务，等客户走的时候饭菜都已经凉透了。晚上八九点才能下班，家住偏远的她回到家时都快十点了。由于超负荷的工作，在二月份的一天，白雪华来到公司后突然觉得左眼不停流泪，眼睛无法睁开，赶到医院就诊后医生告诉她：这是由于眼部过度疲劳引起的，必须要好好休息才能恢复。可是她并没有听从医嘱，而是回到公司以后继续加班。她的父母对此既心疼又不解，她却心里满满都是工作“每天早晨来到公司只要坐下，就很难有站起来的机会，更不要说喝口水或者上个厕所了，没有办法，临近年关了，客户都需要用钱，尽快处理每一笔退费让客户早一点拿到钱去置办年货，我们也跟着高兴。”她急客户之所急，会立即一方面打电话和客户做好沟通解释工作，一方面电话和单位的各个部门进行积极的沟通，积极解决客户提出的问题困难。      

什么是优秀的员工？优秀员工的评判标准是什么？在企业的运营过程当中会用到很多人，有人品人缘好的，有专业能力强的，有好学上进的等等。而我认为依重要程度，优秀的员工应该具备：一是忠诚度高，对公司忠诚不二，认同企业的价值观，能同甘共苦，共同发展；二是态度端正，积极主动，好学上进，肯干并愿意干，知道自己是干什么的，那些事该做和不该做，很有发展潜力；三是专业能力强，能独挡一面，拥有一技之长，且能不断提升。

   白雪华用身体力行来证明着优秀营运人的责任与担当，用真情服务来回馈着客户的信赖与赞扬。 （文/富德生命人寿阜阳中支营运部徐雪婷）