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—太平人寿阜阳中心支公司

三月一个阴雨天的下午，太平人寿阜阳中心支公司的客户服务中心来了一位前来理赔的客户，她憔悴不堪，满含眼泪，理赔人员在收取理赔资料时发现，客户仅仅只有保单信息及门诊就诊的病例，其他什么也没有。

经过保单查询和询问，前来报案的是客户胡女士，她泣不成声的说自己的女儿去世了，现在来申请理赔，理赔人员当时心中咯噔了一下，2岁的年纪，原本是无忧无虑天真烂漫的时候，然而对于家住界首的黄乐萱来说，生命永远定格在了2岁。对于女儿的离世，黄乐萱的母亲胡女士更是痛心疾首，每天以泪洗面，她说自己将女儿带来这个世界，但是女儿却一直被疾病折磨，最终无法再看见这个世界，对于理赔人员来说，更是不愿意看见这样的一幕，然而理赔人员只能安慰胡女士。理赔人员询问了胡女士关于黄乐萱在世得病的一些细节，胡女士告知在女儿快2岁的时候，因为眼底不舒服到安徽省立儿童医院治疗，医生告知黄乐萱得的是视网膜母细胞瘤，这种病没有治疗的希望，不予办理住院，当胡女士听到这个消息的时候不能接受，带女儿回家没多久，女儿就因病去世了。理赔人员告知胡女士会将理赔资料尽快上报，并会及时通知胡女士理赔结果。

理赔人员初审发现黄乐萱治疗仅包含安徽省立儿童医院影像学检查诊断报告单，多次沟通无法提供更多理赔材料，对于黄乐萱的死亡原因并没有具体的医院死亡证明，仅凭客户提供的理赔资料无法进行理赔申请。有鉴于此，为了帮助客户寻找理赔的材料，太平人寿阜阳中心支公司调查人员，先后到界首市妇幼保健院、界首中医院、界首人民医院、界首农合、界首光武卫生院、界首光武派出所、界首光武居委会、被保人家附近邻居，并协调合肥进行大范围排查，最终确定被保人死因及治疗情况，并迅速向中心汇报。

3月27日，经过审核对此案进行赔付10万元整。对于太平人寿这种主动为客户权益着想，充分核实案情,及时理赔的行为，理赔人员的努力得到客户胡女士充分认可，大赞太平人寿是行业良心担当。“想客户所想，保护客户的权益”是太平人寿“贴近客户”的具体表现，在设计服务和提供服务的过程中,如何帮助客户实现权益最大化，是太平人寿始终坚持考虑的问题。

4月10日，客户胡女士及其老公将感谢的锦旗送到了太平人寿公司，提到女儿，胡女士眼泪唰的留下来，她说女儿走了，不在这个尘世受苦，感谢太平人寿及时理赔，送来了一笔理赔款，自己一定要继续生活下去。

    太平人寿作为一家用心经营，诚信服务的保险公司，努力为客户寻找理赔的理由，只要客户相信太平，太平就会信守保险的承诺，让爱延续。