保险好故事—农民工撞倒老大爷，大地温馨理赔暖人心-m5娱乐平台登录

——大地财险阜阳中支公司

客户：“请问是大地保险理赔员么？”

公司理赔人员：“是的”

客户：“明天是星期六，伤者出院，你能否陪同我到医院办理下伤者的出院手续及谈下赔偿情况”

大地理赔员：“没问题，明天上午9点在阜阳第四人民医院见”。

其实，该位理赔员已经安排好周六上午家庭日，兑现对自己年幼孩子的承诺，一起外出春游的。而这个案子，理赔员也在一直跟踪：客户王先生，老家在阜阳界首，在阜阳务工多年，2017年1月17日其在下乡做业务时其驾驶的正三轮载货摩托车不小心碰到了77岁的张大爷，事故发生后，客户王先生及家人从来没遇到这类事情，精神压力很大，白天无心工作，夜里也彻夜难眠。而伤者张大爷，家住农村，事故造成其多发肋骨骨折，已经涉残，其亲属为了在医院护理张大爷也耗费大量精力。

考虑到这些，如果能顺利处理掉该案，也算给客户、伤者解决了纠纷，对自己孩子的承诺也只能一拖再拖，理赔员接到客户的电话后毫不犹豫答应客户的要求。

周六早上在约定的时间到达医院后不久，伤者家属、客户、也已到齐。伤者方对伤者的后续治疗很是担心，担心伤情致使老人生活不能自理，索赔金额较高，调解多次陷入僵局。

难道就此不欢而散么？大地理赔员并未放弃，因为这是一次较好的调解时机，理赔人员从解决问题的立场，又耐心分别对客户、伤者充分沟通，最终，三方达成一致赔付意见并当场签署了调解协议，随后，伤者方也快速办理了出院手续。

   事后，客户王先生对大地保险理赔服务表示感谢。而像类似的理赔场景却经常在理赔人员日常工作中发生，这些正是印证了大地对客户的承诺“车行大地，安全无忧”。