优质服务暖人心 国寿财险显真情-m5娱乐平台登录

“灾难无情，国财有情”，这是全体国寿财险阜阳中支工作人员始终铭记于心、落实于行的箴言。以服务暖人心、以服务保民生、以服务促和谐，是每一个保险人服务客户的行为准则，我们不敢忘记，亦时刻提醒自己要以服务对象的需求为服务的基本要求。

“叮铃铃……”清脆的电话铃声响起在2月24日的凌晨，天刚蒙蒙亮，还远未到上班时间，接到电话的查勘员却迅速反应，从温暖的被窝弹起，这一幕早已成为这个家庭司空见惯的事。“我的汽车在临泉县高塘停放被撞，有人员伤亡，很紧急，我现在人在办案中心，那边能不能赶紧派人去现场看一看……”带着哭腔的声音断断续续的从听筒那边传来，工作人员一个激灵立刻清醒，一边安慰驾驶员询问情况一边迅速整装待发，从接线到出发前后不到3分钟。

后经过查勘员现场初步鉴定，此案伤亡严重，属重大案情，遂当即向理赔中心主任、县支公司经理汇报报案信息。在理赔中心主任的指导查勘下，了解了基本的事故经过，王先生的福田自卸汽车在安徽省阜阳市临泉县高塘停放被撞，导致两车受损，当场死亡3人，受伤6人。掌握基本案情后，即刻赶往交警队详询事故信息，包括6名伤者伤情及所在医院、3名死者信息、事故地点、标的及三者停放位置，并查看了事发时的监控，最后前往办案中心驾驶员羁押处向驾驶员了解情况。

“你们一定要帮帮我，我真的不知道现在要怎么办，接下来要做什么……”在只言片语中，理赔人员无时不刻的感受到王先生的恐慌和无助，这对于他来说无疑是突如其来的灾难。在事故人员精神极度惶恐和脆弱的情况下，理赔人员与交警队时刻保持联络，对事故的发展全程跟踪、全面负责，查询、联络、安慰死者家属。仅当日，就收集完成全部基本信息，标的在临泉老集中队，距离临泉县城45公里；三者在临泉交警队停车场，距离临泉县城6公里；事故地点在临泉高塘，距离临泉县城35公里；伤员在临泉县人民医院急诊科外科科室，并向主治医生了解伤情、医疗费情况。

所有查勘工作结束已近晚上20点，迎着走廊快步走入理赔办公室，依旧是灯火通明，所有工作人员都在忙碌着，键盘的噼啪声、电话的铃铃声中夹杂着进度安排、情况说明、工作汇报和向上级请示的话语声，经久不息，直至深夜。第二天，顶着清晨春寒的雾气，理赔人员早早来到办公室，第一时间联络省公司理赔管理部，在明确请示批复后，及时联系临泉县县政府、临泉县交管大队，商定切实周密的工作方案，告知开通理赔绿色通道，启动理赔程序、推动理赔进程、缩短理赔时间、及时核对支付理赔款项。由于案情重大，临泉县政府高度重视，遂经商定将理赔款先行转到临泉县财政国库支付中心，由临泉县县政府统一调配使用，即分担了临泉县县政府的压力，又满足了客户的需求，保障了其基本权益，最后合计支付赔偿款项62万元。

高效的理赔进度、周到的理赔服务、贴心的客户利益维护，是临泉县县政府对阜阳中支理赔客服部的评价和认可，“事故无情人有情，国寿财险暖人心”当这面来自临泉县公安局交警大队的锦旗送至理赔客服部工作大厅的时候，一种莫名的感动自工作人员心中油然而生，它渐渐转化为一种自豪感和归属感，慢慢内化于心成为一种始终敦促我们前行的力量，那是一种“成己为人、成人达己”的信念，更是一种“诚信担当、心系群众”的服务理念。诚心诚意、舍己为人，方显国财有情；助人为乐、无私奉献，才是英雄本色。阜阳中支理赔客服部将无时无刻把客户的感受和利益放在首位，始终坚信客户的信任是我们前进的动力、持续做好理赔服务、保障客户切身权益、提升客户满意度。在提升企业形象的同时，真正发挥保险公司“社会稳定剂”和“经济助推器”的重要作用，实现保一方和谐、促一方平安、谋一方发展。