阜阳保协组织召开人身险公司投诉处理工作座谈会-m5娱乐平台登录

2020年8月5日，阜阳市保险行业协会组织召开了人身险公司投诉处理工作座谈会，阜阳23家人身险会员公司投诉处理工作分管总、投诉处理人员参加了会议，会议由保协秘书长王玉芳主持。

会上，通报了上半年人身险条线投诉处理工作情况；各公司针对日常投诉工作中好的经验、遇到的问题、投诉案件处理流程方式、投诉处理工作建议等进行了交流发言。

阜阳银保监分局对此次会议高度重视，并派员参加会议，同时提出投诉、举报的相关工作要求：

一、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已自2020年3月1日起施行，各公司要组织学习，传达到位；

二、三四级机构需设立投诉岗；

三、投诉处理岗需配置录音电话等录音设备；

四、完善日常办理业务手续，要有痕可查；

五、分局将不定期对各机构投诉情况进行督查;

六、加强源头管控，做好营销员教育培训管理；

七、落实公司主体责任，妥善处理举报案件；

八、防范代理退保风险。

本次会议的召开，提高了各公司相关岗位人员对投诉举报案件的认识，清晰了处理思路，解决了日常工作中遇到的困惑，为人身险公司下一步如何减少投诉举报，及更好地处理投诉举报件奠定了基础。