主动上门服务 国元贴心助残-m5娱乐平台登录

出伏前的一天中午，国元保险临泉支公司医保窗口值班人员接到一个咨询电话。服务电话日均有几十起，但在细心解答和对话中，工作人员发现这位来电人有“特事特情”。来电的是患者本人，是名残疾人，前段时间外地亲戚专程陪护赴外看病往返，但亲戚时间紧已回外地，家中现只有老人一同生活。患者之所以咨询报销注意事项，是准备有机会时再委托他人代办。

了解到患者的实际困难，工作人员在核实相关信息后，告知保持电话畅通，等候上门服务。按特殊群体特殊办理原则，支公司调配工作人员，次日驱车十余里到患者家中现场收集材料，经整理查验报销资料，当即出具了收单凭据。患者激动地反复说“本来就打电话问问需要啥，好找其他人办，没想到上门一下子办到底了”。

这名患者的情况并不寻常，国元保险临泉支公司这样的服务场景也不罕见。近年来，支公司致力打造人性化、有温度、高效率的窗口服务，采取了一系列便民服务措施：开通军人、军属及残疾人绿色通道，为残疾或行动不便客户提供全程帮办代办服务；为视力不佳的中老年客户提供老花镜，并张贴大字版服务指南；业务办理人员姓名、手机号码在窗口醒目位置公示，随时提供通俗易懂、耐心细致的政策解答，力争办理报销手续等业务“最多跑一次”，获得了广泛认可。

小事体现真情，细节彰显责任。临泉支公司将恪守“客户至上、以人为本、规范运作、优质高效”的服务理念，秉承“马上就办、办就办好”，持续努力在服务医保群众的“最后一公里”积极作为，下足功夫。