国元95后窗口人员纪诗迪：你的笑容真美-m5娱乐平台登录

由阜阳市总工会、市妇联、阜阳日报社主办的“百名服务之星”颁奖典礼于近日举办，来自阜阳市各行各业的窗口工作人员参与评选活动，经过资料审核、公众投票、评委会审定和媒体公示等环节，国元保险阜阳中支营业部纪诗迪荣获阜阳市“百名服务之星”光荣称号。

专业服务  参保群众为她点赞

纪诗迪今年24岁，是国元保险阜阳中支营业部驻颍州区行政服务大厅的窗口工作人员，虽然年纪小，却是一名有着三年窗口工作经验的服务人员，她以文明服务践行着国元保险基层窗口服务者的初心。

初到服务窗口，纪诗迪觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并非如此。由于对服务规范和服务知识的匮乏，面对来访群众的种种咨询和提问，她很快的意识到在医疗保险这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。她将绝大部分精力都投入到学习当中，认真钻研医疗专业的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。

窗口受理报销时有很多年迈的老年人来报销，需要留m5娱乐平台注册的联系方式，老年人常常记不清自己的手机号，纪诗迪会贴心地用小纸条写下他们的手机号，贴在手机的背面。有时前来办事人员匆忙粗心落下证件，纪诗迪比丢件人还着急，及时打电话通知其来领取；当进行支付时发现提供信息错误时，为避免群众盲目多跑路，纪诗迪往往微信提前联系对方，沟通核实努力为其提供方便。三年的工作时间不算长，但纪诗迪对这项工作感触颇深：“我们面对众多参保群众，一定要做到倾听需求专心不遗漏，审核材料细心不马虎，解答疑问耐心不急躁，让窗口服务更便捷、更舒心。”

疫情期间  医保服务不打烊

今年新冠肺炎疫情对医保服务窗口提出了更大的挑战和要求，纪诗迪主动报名参加到志愿者服务的行列中去，积极参加颍州区政务服务中心医保窗口复工复产志愿服务活动。

因窗口大厅内部属于较为封闭的空间，为避免办事群众在大厅内聚集，纪诗迪负责咨询引导，对办事群众材料进行初审通过后，再引导他们到窗口办理，向群众发放资料宣传医保政策及复工复产注意事项，现场还发放纸巾、一次性手套、消毒水、宣传单。在疫情和复工复产期间，纪诗迪坚持 7*24小时服务不打烊，为群众开通线上办理业务，线下为避免群众聚集自愿申请在服务中心门口为办事群众测量体温，维持秩序，并做好每个来访群众的问题解答。

纪诗迪在疫情发生后，主动请战、靠前迎战，面向群众需要，在疫情防控第一线提供志愿服务，做好参保患者的各项报销事宜，及时赔付理赔款到位，提高疫情救治保障政策执行效率，保障参保群众及时享受各项医疗保障待遇，受到参保群众的一致好评和肯定。

不厌其烦  只为参保患者满意

一日窗口来了一位面带焦急的群众，纪诗迪看到后赶忙上前询问，对方告知其家境贫困，因在省外住院花费几十万，住院费用都是在亲朋好友处借的，急需偿还，无法正常生活，说着眼泪就流了下来，纪诗迪连忙递上纸巾，与患者交谈后了解了其详细情况，急忙与医保中心沟通汇报，为患者开通绿色通道，加班加点为患者解决问题，争取到为患者优先支付款项，以解患者燃眉之急。

纪诗迪每天在窗口接待前来报销的参保群众100位左右，一整天都在不停地说话，温柔热情的态度相同，应对的需求却各不相同，对待每位参保群众总是耐心细致，不厌其烦。有时在审核报销资料时，患者提供的资料不齐全又着急拿到报销款，焦急之下对纪诗迪发了脾气，但她用温柔的话语和甜美的微笑缓解报销群众的急躁，依然耐心指导对方，一步步核对操作步骤，直到办理好所有业务。12月10日，家住阜阳市颍州区三合镇郭寨村郭庄的参保群众李某手写了一封感谢信送给纪诗迪，信中对纪诗迪的一言一行进行点赞，对热情细致的服务态度表示肯定。

纪诗迪多年来在窗口岗位上用“文明友善”擦亮“小小窗口”，越来越多的人感受到了国元保险窗口服务的热情，展现了国元保险窗口人员良好的服务形象和精神风貌，传递着诚信服务文明之风。

近年来，国元保险阜阳中支积极组织各机构开展窗口文明创建工作，以打造群众满意的优质服务窗口行业为目标，通过线上、线下和现场指导等形式，抓好窗口人员思想政治素质、业务技能、服务礼仪等，要求窗口人员在工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，精神饱满，业务技能熟练规范，引导窗口人员深入践行社会主义核心价值观，多次组织开展文明礼仪、岗位练兵、优质服务等活动竞赛，展现公司窗口服务行业职工群众的良好形象，激发公司窗口服务人员的内生动力，让窗口工作人员的微笑服务成为一道亮丽风景，用实际行动践行文明风尚，为建设实力阜阳大美阜阳彰显国元担当、作出国元贡献。