中华保险阜阳中支多措并举，积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动-m5娱乐平台登录

为更好地开展保护消费者权益工作，提升保险消费者维权意识，树立保险业良好社会形象，与消费者共创和谐保险消费环境，近日中华保险阜阳中支紧紧围绕“以人民为中心增强金融消费者获得感”的主题，多措并举、积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

阜阳中支在接到通知后，及时召开由全体员工参加的“2021年消费者权益保护活动动员大会”，成立了以中支负责人王金玲同志为组长、各部门负责人为组员的“3.15保险消费者维权活动小组”；制订了活动方案，安排布置了3月15日至21日总经理室、理赔查勘值班人员和媒体舆情监督联系人。

“3.15”期间，阜阳中支对理赔全险种451件未结案件逐案摸底排查；特别对一些可能引起诉讼、信访的人伤和重大车损案件，责任包干到人，主动与客户、三者沟通，防范、化解纠纷避免矛盾升级。为畅通信访、投诉渠道，阜阳中支坚持总经理室接待制度，每周由总经理室成员临柜接待客户，倾听消费者诉求、意见和建议。“3.15”前后，总经理成员共接待消费者18人次，向客户、消费者详尽解答保险法律知识、索赔流程30余件，处理个案6起。由于主动采取有效措施，今年以来没有发生一起信访和投诉案件。

   阜阳中支在“3.15”期间，还利用各种形式，积极开展消费者维权宣传教育活动。3月15日当天，公司精心组织理赔、承保人员走进社区，摆台设点积极宣传，接受保险咨询、法律服务30余件次，发放宣传资料60多份。理赔和承保派专人结合“服务承诺”、“最多跑一次”等客服活动，积极开展客户拜访活动，潜心听取车险市场化综合改革后客户的心声和需求，及时有效地帮助客户答疑解难，关注客户消费感受。同时，公司通过微信、企业qq短信、张挂条幅和led字幕、海报、宣传栏等，大力宣传改善服务举措、服务承诺，推介公司“中华行”特色经营和“简、易、行”服务项目，不断提升了中华保险品牌形象和过硬的服务实力，得到了广大客户的认可和支持。