富德生命人寿阜阳中心支公司开展声誉风险应急演练活动-m5娱乐平台登录

--富德生命人寿阜阳中支

为维护保险消费者合法权益，增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，2021年9月29日，富德生命人寿阜阳中支开展了声誉风险应急演练活动。

本次演练由中支总担任组长，以各部门经理担任组员，以客户群诉和媒体采访的声誉事件为案例，对可能引发声誉风险事件的环节以及发生声誉风险事件应如何应对处置，进行了现场演练 ，演练过程中，各部门员工按照流程要求，做到了反应迅速、报告及时、处置妥当。

通过开展本次演练，检验了富德生命人寿阜阳中支落实声誉风险管理实施细则和应急预案文件制度的情况，使各层级、各条线员工了解并掌握了声誉风险事件的应急处置流程，进一步提高了风险预判和危机处置的能力。阜阳中支也将在今后的工作中加强声誉风险管理和培训力度，加强与当地媒体的沟通，正面引导舆情，为公司发展创造良好的舆论环境，保障公司健康、稳定、有序发展，提升公司应对新闻突发事件的水平，为公司不断提高服务质量及客户满意度积累经验，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险、维护社会稳定奠定坚固的基础。（文/路鹏飞）