【我为群众办实事】 医保服务有温度 关爱老人暖民心-m5娱乐平台登录

近日，一位老大娘带着年幼的孙女前来国元保险界首支公司医保窗口，咨询办理医保业务，可能对于陌生环境不适应，小朋友哭闹不止，大娘无奈只能带着孩子先到休息区安抚情绪，眼看被安抚的孩子情绪并没有好转，工作人员王坤见状，立即柔声安抚，孩子的情绪逐渐好转，王坤询问大娘需要办理什么业务，对大娘提出政策上的疑问详细解答，大娘办理业务离开时连连夸赞王坤热情有耐心。

界首支公司医保窗口以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，针对老年人办事可能遇到的难点，采取关爱老年人三项举措：一是设立专窗，老人优先。设立绿色通道，按照“即来即办、专人接待”原则，为年事已高或行动不便老年人提供免叫号全程协办服务。二是便民措施，贴心服务。完善老年人服务设施建设，确保无障碍通道畅通，在等候区和办事台配备敬老爱心座椅、老花眼镜等设施，免费提供饮水并指引后续流程办理。三是优化团队，提升质量。从细微之处入手，给予老年人更多关心、关怀和关爱，着力于打造一支行为规范、素质过硬、高效便民的窗口团队，提升服务老年人的能力和水平，最大限度保障老年人业务办理零阻碍、零困难、零距离。